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湖北聚思醫美教育發布時間：18-09-2116:50關于顧客服務，我們可以從哪四個方面向美業學習？咨詢師進行顧客服務的六大黃金法則？現在美容行業做得如火如荼，而醫療美容到今天還有很大的發展空間，我認為我們可以從美容行業學習如何把整形服務做得更好。相信大家都聽過美容行業里的“玫琳凱”，他們靠的是人與人之間友好的關系，為顧客著想，了解并滿足顧客最大的需要來進行推銷工作。其實，我們醫美行業最需要的也是這種能力。玫琳凱有一個法則——你想別人怎么對你，首先你要這樣對待他人。接下來，我就從四個方面來闡述我們醫美行業可借鑒的內容。第一，顧客的益處。站在顧客的角度，她可以得到形象的改善；可以獲得美容護膚的知識；獲得隨時隨地的個性化服務（醫美行業的個性化服務做得還不夠，希望能引起管理層、咨詢師的反思和重視）；朋友的關懷。我們越來越重視朋友的關懷，但我們還可以為客人做得更多，現在我們機構就要求咨詢師在顧客做完手術以后到病房去關懷她們。之前很多咨詢師在客人交完費之后，就把她送到了護士站，現在外科前臺的工作人員專門有個本子來登記。如果咨詢師沒有去病房關心顧客，我們會提出批評。連續2次或以上沒有去關心顧客，會進行處罰的。第二，通過幫助解決顧客的問題，得到其信任，建立關系。除了解決皮膚等生理問題，還可以滿足顧客心理上的需求，從而建立朋友一樣的關系。第三，延伸更多的服務，積累更多顧客。第四，通過顧客基礎發展到顧問基礎。給顧客護理、護膚方面的小常識，挖掘顧客的需求，增強對你的依賴程度，之后她會請你給她一定幫助，例如延緩衰老等。當顧客有需要，或她身邊的朋友有需要時，就會想到你。……黃金法則分為以下六方面：第一，一定要牢記顧客的需求。好記性不如爛筆頭，我們要邊和客人互動，邊留下記錄。在給顧客設計時，我們有一個接診記錄單，我們記錄下顧客的主要需求、次要需求、重點需求，一項一項進行排序，然后進行合理順序的推薦。另外，每個人在某一個時間段，某一個節點的需求是不一樣的，我們如果記錄下來，可以幫助回憶起當初你和她溝通的情況，回憶起她在意的方面。第二，兌現承諾。用顧客喜歡的方式進行服務，求美者并不只是想解決生理上的需求，更多的是解決心理上的需求。我們不能僅僅用你的方式告訴顧客需要做什麼，必須做什麼。顧客在意什麼？需要什麼？我們更多地用人文關懷為她提供人性化的服務。第三，認可、鼓勵顧客的進步和改變。比如顧客是小眼睛，塌鼻子，當看到她的改變，我們應該給予鼓勵和關懷。讓她樹立信心，堅持、繼續自己的改變。第四，尋求共同的興趣。比如對于有孩子的顧客，我們可以談談孩子的教育。如果是年輕的姑娘，我們可以談談工作、事業以及她的男朋友。……針對新顧客和老顧客，如何進行服務？預約顧客的溝通要點？更多精彩信息歡迎添加助教微信，行業頂級大咖都在，就等你來！咨詢助教： JZYM7983 陳琳琳

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