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燈飾行業：服務才是核心競爭力200811138:48來源：法制快報[慧聰燈飾網]編者按：高檔精美的燈具逐步走進家庭，然而難裝、難修、難保養卻困擾著消費者[慧聰燈飾網]《消費者權益保護法》規定，商品售后一般遵循“誰銷售誰負責”的原則。然而，記者最近發現，在南寧的燈具市場中，售后服務問題不少，難裝、難修、難保養三大問題，困擾著消費者。現狀：消費者為安裝費盡周折前不久，家住南寧市翡翠園的莫小姐裝修新房，在長湖路的某家燈具店，以每盞1500多元的價格購買了幾盞高檔木藝燈。由于銷售人員表示不包安裝，莫小姐只好讓裝修工人代為安裝。令莫小姐沒想到的是，裝修工人在安燈的過程中遇到了麻煩。打開包裝箱，里面有一大堆各式各樣的零件，可示意圖卻很簡單，連裝修工人都看不懂。無奈，莫小姐只好打電話求助于店方。店方表示無法提供上門安裝服務，如果需要專業安裝工人，他們可以提供聯系電話。最后，莫小姐根據店家提供的電話找到安裝工人，在同意支付100元安裝費后，整整花了一個上午，才將客廳的大燈裝好。“這種復雜的燈具只能由專業工人安裝。商家只管賣，卻不管安裝，還談什麼售后服務呢？”采訪中，莫小姐生氣地對記者說。采訪：安裝、保修、保養成問題在南寧市燈飾行業，莫小姐的遭遇會是普遍情況嗎？近日，記者走訪了幾個燈飾市場，發現南寧燈具售后服務的確存在難裝、難修、難保養等問題。11月7日，筆者來到南寧市人民路燈飾店比較集中的路段。幾經詢問，商家幾乎都表示“不包安裝”。而這里大部分燈具都要經過組裝才能使用，對于非專業人士來說，難度的確不小。問及原因，老板直言不諱：做生意要考慮成本，如果每盞燈都要上門安裝，費時又費人工，很劃不來。11月8日，在埌東（國際）燈飾城，記者詢問一家燈飾店的銷售人員：買一盞客廳用的水晶吸頂燈包不包上門安裝？以后壞了、臟了，是否會上門維修和保養？銷售人員說，店里不包安裝。如果燈具壞了，他們可以上門維修，但是產生的費用由顧客自己出。清洗和保養是不在售后服務范圍之內的。隨后，記者打電話到南寧市的幾家家政公司，詢問有沒有燈飾方面的清洗業務。大部分工作人員回答，燈屬于易碎品，特別是昂貴燈飾的清洗業務，他們一般不接受。燈飾資訊，更多精彩盡在[1][2]下一頁

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