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[摘要]編者按：近日，企鵝智酷舉行第二期閉門會上門經濟的新浪潮，包括京東、美團在內的平臺業務負責人，以及上門經濟領域內近十位創業者和投資人參與此次閉門會，一同探討上門經濟的發展路徑。王彪口述陶然編輯（內容出自企鵝智酷閉門會第二期《上門經濟的新浪潮》）嘟嘟美甲現在覆蓋八個城市，平臺上有將近兩千名美甲師。盡管同屬美甲上門服務，嘟嘟美甲與河貍家的模式還是略有不同。河貍家屬于C2C的模式，與淘寶類似。河貍家提供一個交易平臺，美甲師可以自己入駐這個平臺，自己接單，自己定價，自己來提供服務，甚至是自己提供剛美甲工具。嘟嘟美甲則屬于B2C模式。平臺定價，并為美甲師提供全套工具。平臺與美甲師之間的關系是合作與互助的關系。相對而言，嘟嘟美甲更重視工藝端管理。B2C模式需要有一個標準化的服務。雖然用戶對服務內容的需求，也就是美甲的圖案等，是個性化的需求，但并不代表她對整個服務流程的需求都是個性化的。美甲行業必須為消費者提供一個品牌化的、統一標準的服務流程。用戶一旦有過一次糟糕的消費體驗，就會對整個品牌產生不好的印象。標準化的服務則能有效避免這個問題。上門服務行業，只有標準化之后，才能規模化。基于這種判斷，嘟嘟美甲最終敲定了B2C模式。在服務流程上，我們采用的是統一標準。除此之外，我們還對美甲師的服務內容進行了量化。我們用一套很復雜的邏輯，將美甲師所有的服務內容制成了一張圖，用來決定哪些內容這個美甲師可以做，哪些內容他不能做，將復雜的東西進行量化。量化能夠給用戶帶來一個好的消費體驗。用戶選到一個美甲師和一個款式，那么這個美甲師就一定能夠做這個款式。人員管理是普遍難題B2C模式，運營起來會特別累。尤其是前期，在管理美甲師這方面，需要進行必要的情感關懷。人員管理是美甲行業普遍遭遇的難題。在人員管理與培訓這方面，嘟嘟美甲采用的是管理員工的手段。嘟嘟的美甲師一般要求是至少在美甲店工作過兩三年，然后我們再進行為期兩周左右的培訓。培訓內容主要是服務流程、禮儀、話術這些方面。美甲服務做好以后，我們會進一步考慮進軍美足，美睫等領域。大部分九零后美甲師小姑娘很潮，自己去創業，自己去接單，但她本質上是需要組織的歸屬感和依靠感。沒有組織感，遇到問題也不知道如何去處理。嘟嘟美甲會將美甲師分組，分組之后每個組每月會選定一天，將美甲師的后臺關閉掉，讓她們拿著公司給的錢去玩，拍照片發禮物，通過這種方法，將組織文化建立起來。同時我們也有自己的公司制度，在正式發通知之前，不管是APP通知，還是微信公眾號或者美甲師的通知，都是通過平臺到組長，組長到組員的這種一層層通知的方式來溝通，保證較大的政策變化發生的時候，所有人能夠理解并快速執行。美甲行業處于上升階段美甲行業的起步比美容美發晚很多年，最早從美國開始，后來發展到了日韓，又從日韓蔓延到中國。整個美甲行業現在是處于蓬勃上升的階段。目前中國市場是以每年30%的速度在增長。但我們所觀察到的一些現象，還只是集中在北京、上海等一線城市，這些現象并不能代表那些細分地區，包括美甲行業剛剛進入的一些城市的狀況。由于信息不對稱，很多二三線城市美甲的價格要比一線城市的定價高出很多。嘟嘟美甲目前也會給與用戶補貼。因為上門美甲，用戶需要有一個接受的過程，補貼是最快的一種方式。補貼能夠快速地把種子用戶圈進來，然后讓種子用戶去擴充更多的其他用戶。根據我們的觀察，嘟嘟美甲用戶下得第一單，大概百分之四五十是約在公共場合。90后對于上門服務的接受程度比較高，剛開始我們送一百塊錢的代金券做促銷活動，除此之外還沒做任何線下推廣的情況下，基本所有用戶都是約在家里。后續我們做了很多的推廣，也跟很多咖啡店合作，引導用戶去在公開場合做美甲，這樣用戶約在公開場合做美甲的比例才慢慢提高起來。上門的概念不應該該僅僅局限在上你家，可以是公司或者是任何公開場合。用戶使用上門服務，最重要的動力是上門帶來的便利性，其次是成本結構合理帶來的價格優勢。免責聲明本文由作者授權騰訊科技發表，騰訊科技擁有本文的獨家版權，轉載請注明出處。文中所述為作者獨立觀點，不代表騰訊科技立場。[責任編輯：honestsun]我要評論(0)

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