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魯班到家家居安裝平臺發布時間：19-11-2718:21隨著“雙十一”購物狂歡節逐步落下帷幕，各大品牌的“雙十一”戰報也已經出爐。近日，全國家居售后服務平臺魯班到家也對外界公布了“雙十一”期間的戰績情況。根據公開信息顯示，整個“雙十一”期間，魯班到家在家居售后配送、安裝、維修服務領域，成功突破百萬訂單大關，再次領銜整個家居建材售后服務市場。據悉，雙十一期間，家居電商在整個電商大戰中表現十分亮眼。不僅林氏木業、好太太、索菲亞、顧家等家居建材品牌斬獲頗豐，就連很多中小家居電商企業的表現也十分亮眼。根據各品牌公開的戰報數據顯示：住宅家具榜單中林氏木業穩居第一，全網9.8億完美收官；顧家家居躍居第二位，作為天貓雙11狂歡夜的獨家冠名商，不僅在貓晚上獨占C位，在天貓線上也以5.48億元的亮眼成績迎來高光時刻。而衛浴榜單中九牧再次領銜，十分鐘成交破億，箭牌緊隨其后29分鐘破億，8小時破2億。這一系列亮眼的成交數據，再次證明了家居建材領域在電商上的巨大潛力和機遇。其實，家居建材品類在電商所有品類中屬于發展比較晚的一種品類。因為產品體積大、服務重、非標化、低頻率、客單價高等問題，導致家居建材產品在電商市場中處于比較弱勢的環境中，一直都不是熱門品類。但是，隨著近年來物流和售后服務體系的完善和成熟，家居建材產品在電商領域逐步開始發力，占家居4.5萬億大市場的比重也越來越高。其中，林氏木業就是在這樣的環境中誕生。但是，初期的家居建材品類電商，除了在物流上限制比較大，在售后服務上的限制也比較大。對于家居品類的電商來說，物流和售后的半徑決定了產品銷售的半徑，無法實現全國售后服務覆蓋，就沒有辦法真正完成產品的銷售流程。在這種情況下，能覆蓋全國的售后服務就顯得非常重要，且非常必須！遇到這種情況，一般企業有兩種選擇，一種是通過自養工人或者分包給本地服務商的類自營模式，這種模式成本高，覆蓋范圍有限，且服務流程無法監管管理困難，對人力資源投入要求高。另一種是采用共享的互聯網平臺模式，這種模式下的電商企業可以采用比較輕資產的方式快速實現售后網點的全國覆蓋，企業將售后環節從自身的運營體系中剝離，借助第三方共享服務平臺來搭建更輕、更快、更便捷的一站式售后服務體系。目前，在家居電商的市場上，已經有越來越多的企業摒棄之前的用工模式，轉而采用輕資產的共享用工模式。今年雙十一期間，魯班到家訂單突破百萬大關就是最好的證明。不過，此次雙十一期間，為助力全國企業迎戰雙十一，魯班到家的“后勤”準備也十分充足。僅在雙十一預熱期間，就為平臺用戶準備力度非常大的充值返現活動，最高單次充值返現達到5000元。在雙十一當天，更是為企業用戶提供了下單返好評金和抽獎活動，幫助企業降低雙十一售后成本，維護企業雙十一訂單爆發期間的店鋪好評率。同時，雙十一期間魯班到家重拳出擊，在售后服務保障方面推出了“魯班零計劃”。從服務時效、服務態度、服務品質、服務誠信四大維度出發，大到產品損壞，小到服務態度不好，一旦用戶發起投訴成功，就可以獲得魯班到家平臺金額不等的公開賠付。其實，“零計劃”的出現，對于整個家居后市場來說都是非常重要的。這是行業內第一家敢于對自己的服務作出公開賠付承諾的平臺，也是行業第一家發布售后賠付標準的平臺，這對整個家居后市場的服務標準和規范都有重要的意義。舉報反饋

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